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A Penélope Store se preocupa com a proteção dos dados pessoais de suas clientes e usuárias. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e tratamos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
Ao acessar ou utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política.
Podemos coletar as seguintes informações quando você utiliza o site ou realiza compras:
Nome completo
Telefone ou WhatsApp
Endereço para entrega e cobrança
CPF (quando necessário para emissão de nota fiscal ou envio)
Dados de pagamento (processados por intermediadores seguros)
Informações de navegação: IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas acessadas e cookies.
Seus dados são utilizados para:
Processar e enviar pedidos realizados no site
Gerenciar pagamentos e transações
Fornecer suporte e atendimento ao cliente
Enviar comunicações como atualizações de pedido, promoções e novidades (somente com consentimento)
Cumprir obrigações legais e fiscais
Aperfeiçoar a experiência de navegação e funcionamento do site.
A Penélope Store compartilha dados pessoais somente quando necessário, como:
Com serviços de pagamento (cartão, PIX, boleto, etc.)
Com transportadoras e empresas de logística
Com plataformas de hospedagem, e-commerce e tecnologia
Com autoridades públicas, para cumprimento de obrigações legais.
Não vendemos e nem comercializamos dados de clientes.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para garantir a segurança dos dados pessoais, incluindo:
Criptografia
Acesso restrito por autorização
Armazenamento em servidores seguros
Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é totalmente imune, mas seguimos as melhores práticas do mercado para minimizar riscos.
Como titular de dados pessoais, você tem direito de:
Confirmar se realizamos tratamento dos seus dados
Solicitar acesso aos dados coletados
Corrigir dados incompletos, desatualizados ou incorretos
Solicitar exclusão ou anonimização (quando permitido por lei)
Revogar seu consentimento
Solicitar portabilidade
Ser informada sobre compartilhamento de dados
Opor-se ao tratamento em casos específicos.
Para exercer seus direitos, basta entrar em contato pelos canais abaixo.
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para:
Cumprir as finalidades descritas nesta política
Atender obrigações legais, fiscais ou regulatórias
Resguardar direitos da loja em caso de disputas ou garantias.
Após esse período, os dados podem ser excluídos ou anonimizados.
Utilizamos cookies para melhorar sua experiência no site. Eles são usados para:
Lembrar suas preferências
Personalizar navegação
Medir desempenho e tráfego
Manter funcionalidades essenciais do carrinho e da conta
Você pode desativá-los no navegador, mas algumas funções podem deixar de funcionar corretamente.
A Penélope Store pode atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.
Estes Termos de Uso descrevem as regras e condições para utilização do site da Penélope Store. Ao acessar ou utilizar nossos serviços, você concorda com todas as condições estabelecidas neste documento.
Caso não concorde com estes termos, recomendamos que não utilize o site.
Os presentes Termos de Uso têm como objetivo:
Definir as regras de navegação e utilização da plataforma.
Estabelecer diretrizes para compras, entregas e atendimento.
Proteger direitos da usuária e da Penélope Store.
Garantir transparência na relação de consumo.
Para utilizar os serviços oferecidos, a usuária deve:
Fornecer informações verdadeiras e atualizadas.
Utilizar o site de forma ética e em conformidade com a legislação brasileira.
Não praticar ações que comprometam a segurança ou funcionamento da plataforma.
A Penélope Store pode, a qualquer momento:
Realizar manutenções ou ajustes no site.
Restringir acessos que violem estes termos.
Suspender funcionalidades quando necessário.
Ao criar uma conta, a usuária declara estar ciente de que:
É responsável pela veracidade das informações fornecidas.
Deve manter sua senha confidencial.
Qualquer atividade realizada na conta é de sua responsabilidade.
Em caso de suspeita de acesso indevido, entre em contato imediatamente com nossos canais de atendimento.
4. Compras, Preços e Pagamentos
Ao realizar uma compra no site, a usuária concorda com:
Descrição, valor e características dos produtos exibidos.
Prazos de entrega, condições de frete e disponibilidade de estoque.
Utilização de intermediadores de pagamento seguros para processar transações.
Os preços podem sofrer alterações sem aviso prévio, mas compras já finalizadas não serão afetadas.
5. Envio, Entrega e Logística
Os prazos de entrega informados são estimativas fornecidas pelas transportadoras.
A Penélope Store não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:
Greves
Eventos climáticos
Problemas logísticos externos
Informações de endereço incorretas
O usuário será informada sobre o andamento do pedido pelos canais disponíveis.
6. Trocas, Devoluções e Arrependimento
A Penélope Store segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
O cliente possui:
7 dias corridos após o recebimento para exercer o direito de arrependimento.
30 dias para solicitar troca ou avaliação em caso de defeito.
Condições gerais:
O produto deve estar sem uso.
Deve conter etiquetas e embalagem original.
Será realizada análise técnica para validação.
A política completa de trocas e devoluções estará disponível no site.
7. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo do site da Penélope Store — incluindo textos, imagens, logotipos, ilustrações, design e elementos gráficos — é protegido por direitos autorais e não pode ser copiado, distribuído ou utilizado sem autorização expressa.
8. Condutas Proibidas
É proibido:
Utilizar o site para fins ilegais.
Fornecer informações falsas.
Violar direitos de propriedade intelectual.
Tentar acessar áreas restritas ou manipular sistemas.
Interferir no funcionamento da plataforma.
9. Privacidade e Proteção de Dados
Os dados pessoais fornecidos serão tratados conforme a Política de Privacidade da Penélope Store e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
Ao utilizar o site, a usuária concorda com o tratamento de seus dados conforme descrito na Política de Privacidade.
10. Limitação de Responsabilidade
A Penélope Store não se responsabiliza por:
Uso inadequado dos produtos adquiridos.
Informações incorretas fornecidas pela usuária.
Interrupções temporárias de acesso devido a manutenção ou fatores externos.
Conteúdos, serviços ou links de terceiros exibidos no site.
11. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos de Uso periodicamente. A versão mais recente estará sempre publicada no site.
O uso contínuo da plataforma após mudanças representa concordância com as novas condições.