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A Penélope Store preza pela satisfação de suas clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta Política de Troca e Devolução estabelece as condições, prazos e procedimentos para solicitações relacionadas a troca, devolução ou arrependimento de compras realizadas em nosso site.
Ao efetuar uma compra, a cliente declara estar ciente das normas descritas neste documento.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a cliente possui até 7 dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento.
Condições para devolução por arrependimento:
O produto deve estar sem uso
Deve estar em perfeito estado, sem odores, manchas ou danos
Deve conter todas as etiquetas, acessórios e embalagem original
O envio deve ser realizado conforme orientações fornecidas pela Penélope Store
Após receber e analisar o produto, faremos o reembolso conforme o meio de pagamento original.
2. Troca por Tamanho, Cor ou Insatisfação
A cliente pode solicitar troca por:
Tamanho
Cor
Outro produto disponível no site
Prazo para solicitar troca: até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
O produto não pode apresentar sinais de uso
Deve conter etiquetas e embalagem original
O item não pode estar com odor, sujeira ou dano
Após análise, será liberada a troca conforme disponibilidade de estoque.
3. Troca ou Devolução por Defeito
Caso o produto apresente defeito, a cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
Processo de avaliação:
1. O produto será encaminhado para análise técnica.
2. A Penélope Store terá até 30 dias para apresentar solução, conforme legislação.
3. Constatado defeito de fabricação, a cliente poderá escolher entre:
Troca por um novo produto
Troca por outro item de mesmo valor
Reembolso integral
Produtos com indícios de mau uso, dano acidental ou desgaste natural não são considerados defeito.
4. Itens que Não Podem ser Trocados ou Devolvidos
Por questões de higiene ou características do produto, não são elegíveis para troca:
Peças íntimas
Bodys
Itens promocionais com defeito previamente informado
Produtos com sinais de uso ou alteração (ajustes, lavagem, odor, rasgos etc.)
5. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, a cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da Penélope Store informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se solicitado)
Após o contato:
Enviaremos as instruções detalhadas e o endereço para envio. Dependendo do caso, será gerado um código de postagem gratuito (conforme legislação aplicável). O produto só será analisado após o recebimento em nosso centro de distribuição.
6. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno pode ocorrer na fatura atual ou subsequente, dependendo da operadora
PIX ou boleto: devolução via transferência para a conta indicada pela cliente
Crédito na loja: opcional, mediante solicitação
O valor devolvido será exclusivamente referente ao produto, exceto quando o motivo for defeito ou erro da loja — nesses casos, o frete também será reembolsado.
7. Custos de Envio
As regras seguem o Código de Defesa do Consumidor:
Arrependimento em até 7 dias: postagem gratuita
Defeito comprovado: postagem gratuita
Troca por tamanho/cor/insatisfação: custos de envio podem ser de responsabilidade da cliente, conforme política interna
As informações específicas serão fornecidas no atendimento.
8. Análise e Aprovação
O produto devolvido passará por análise.
A troca ou reembolso será aprovado somente após verificação de que o item atende às condições desta política.
Produtos reprovados serão devolvidos à cliente mediante pagamento do frete.